电动挖掘机技术服务、培训与设计联络

电动挖掘机技术服务、培训与设计联络

1.投标人应根据招标人安装时间节点要求，无条件派出有经验的、身体健康的、有资质的现场服务工程师，免费在产品安装、调试、试运行及正式投运期间全程进行技术指导及技术培训。现场服务工程师的职责：

1.1现场服务工程师的任务主要包括设备催交、三方开箱验收、质量问题处理、指导安装及调试、参加试运行及性能验收。

1.2在安装和调试前，现场服务工程师向施工人员技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法；对重要工序，在进行下一道工序之前，投标人需进行签字确认。

1.3现场服务工程师必须处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，在招标人规定的时间内处理解决。

1.4投标人对现场服务工程师的一切行为负全部责任。

1.5投标人在签订技术协议后，提供国内培训资料；对操作人员进行技术培训，保证操作人员能够独立、熟练操作，并能排除设备运行中的一般故障；投标人的技术服务人员应结合合同设备装配，向培训人员详细介绍设备的性能、参数及设备安装、调试、试运行、使用、维修、保养、故障处理等方法；详细解释技术文件、图纸、说明书等有关资料，回答和解决培训人员提出的技术问题。

1.6投标人和外购件厂家需派出足够的人员并服务足够天数以保证调试、性能验收以及培训等工作能够圆满实施；设备安装、调试及试运行期间出现问题或故障时，投标人在接到招标人工作联系函后，必须及时联系协调本公司工程师和外购件厂家工程师，按招标人要求的时间进行指导安装、调试及试运行，直到问题解决。

2.产品质保期为正式投用后1年；投标人要对质保期内的维修服务予以书面承诺。

3.投标人设有专门售后服务部，对招标人进行定期回访。在质保期内，如发生设备质量问题、设备故障或零部件损坏，投标人在接到招标人要求服务的电话或函件后，保证在2小时内给予有效答复，并在24小时内派服务工程师和外购件厂家人员赶到现场，为招标人解决问题；如需维修设备或更换零部件，则由投标人负责免费维修或免费更换损坏的设备及零部件，以排除设备故障。

4.对非投标人负责造成的设备故障或零部件损坏，投标人有优先提供配件的义务，并优惠提供零部件更换或设备维修服务。

5.对招标人于合同外采购的零部件，投标人提供技术指导意见。

6.投标人有长期提供设备易损件或提供易损件供应商名单的义务。

7. 投标人应承担整个合同设备的设计、制造与调试的协调性的所有责任。投标人应与他们的分包者对设备设计、制造和试运行所必须的信息、数据和图纸的交换应紧密配合。